Polityka zwrotów i wymiany

1. Warunki zwrotu

• Termin na zwrot: 14 dni od otrzymania przesyłki
• Produkty muszą być:
  • Nieużywane
  • W oryginalnym opakowaniu
  • Z metkami i dokumentacją

2. Produkty wyłączone ze zwrotu
Nie przyjmujemy zwrotów:

• Produktów wykonanych na zamówienie
• Artykułów higienicznych
• Towarów oznaczonych „wyprzedaż”

3. Proces zwrotu
3.1 Zgłoszenie:

• Przez formularz online
• W panelu klienta
  3.2 Przygotowanie:
• Spakuj jak otrzymałeś
• Dołącz dokumenty
• Naklej zwrotną etykietę
  3.3 Wysyłka:
• Punkt paczkowy
• Zachowaj potwierdzenie

4. Koszty zwrotu

• W Polsce: zwrotny list przewozowy
• Zagranica: klient pokrywa koszty
• Wady produktu: zwrot na nasz koszt

5. Rozliczenie

• Czas: do 14 dni od otrzymania
• Forma: jak przy zakupie
• Wyjątki: prezenty jako bon

6. Reklamacje
W przypadku wad:

• Zgłoś w 48h
• Prześlij zdjęcia
• Wyślemy nowy produkt

7. Wymiana rozmiaru
Proponujemy:

• Zwrot + nowe zamówienie
• Szybsze niż tradycyjna wymiana
• Brak dodatkowych kosztów

8. Zwroty zagraniczne
Uwaga:

• Oznacz jako „zwrot”
• Wypełnij dokumenty celne
• Podaj numer zamówienia

9. Śledzenie statusu
Sprawdzaj:

• W panelu klienta
• Po numerze przesyłki
• U naszego doradcy

10. Okres świąteczny
Przedłużony termin:

• Zakupy 1-24 grudnia
• Zwrot do 15 stycznia

11. Zwroty do sklepu
Zasady:

• Tylko oryginalny paragon
• W wybranych lokalizacjach
• Inne warunki mogą obowiązywać

12. Późne zwroty
Po 14 dniach:

• Tylko bon towarowy
• Po weryfikacji stanu
• Odliczana opłata

13. Higiena produktów
Wymagania:

• Obuwie: tylko przymiarka w domu
• Torby: chronić podszewkę
• Akcesoria: nie niszczyć folii

14. Ekologia
Dbamy o:

• Ponowne użycie opakowań
• Recykling materiałów
• Naprawę wadliwych produktów

15. Korekta wartości
Możemy obniżyć zwrot za:

• Brakujące elementy
• Uszkodzenia
• Zabrudzenia

16. Formy zwrotu
Środki wracają:

• Na kartę: do 5 dni
• Przelew: do 10 dni
• Bon: natychmiast

17. Wymiana
Koszty:

• Klient płaci za nową wysyłkę
• Darmowy zwrot wadliwego

18. Produkty na zamówienie
Specjalne zasady:

• Zwrot tylko za zgodą
• Opłata manipulacyjna 30%

19. Odrzucenie zwrotu
Zastrzegamy prawo do:

• Odrzucenia używanych produktów
• Braku akceptacji bez dokumentów
• Odmowy po terminie

20. Pytania
Potrzebujesz pomocy?

• Formularz kontaktowy
• Telefonicznie w godzinach pracy
• Czat online